Ce module vous dévoile les fondements de la communication bienveillante. Après un aperçu historique, vous vous entraînerez à observer. Vous découvrirez également comment faire preuve d’empathie.

Ce module aborde les thèmes suivants :

• L’histoire de la communication bienveillante ;
• Les formes de communication qui bloquent l’empathie ;
• Les quatre piliers de la communication bienveillante ;
• Comment se recentrer sur soi et sur les autres ;
• Comment observer sans évaluer.

Dans ce module, nous aborderons plus en détail le deuxième et le troisième pilier de la communication bienveillante : la capacité à identifier, communiquer et prendre la responsabilité de ses sentiments, mais aussi la capacité à exprimer ses besoins.

Dans ce module, vous découvrirez :

• Les conséquences de la non-expression des sentiments ;
• Un lexique pour l’expression des sentiments ;
• L’identification des besoins ;
• Comment assumer la responsabilité de ses sentiments ;
• Les trois stades émotionnels.

Dans ce troisième module, nous nous intéresserons au quatrième pilier de la communication bienveillante : la formulation des demandes. Nous évoquerons des actions claires et concrètes susceptibles de répondre à nos besoins et contribuer à notre bien-être.

Cette section aborde les points suivants :

• L’importance du langage positif ;
• L’honnêteté dans le processus de communication ;
• La distinction entre demander et exiger ;
• L’objectif des demandes ;
• Comment exprimer une demande impliquant la réalisation d’une action précise.

Le processus de la communication bienveillante se compose de deux parties : s’exprimer avec honnêteté et écouter de façon empathique. Dans ce module, nous nous pencherons sur cette deuxième dimension afin de mettre en place une écoute réellement empathique.

Dans ce module, vous découvrirez :

• La qualité de la présence ;
• Les différentes facettes de l’empathie ;
• Comment restituer un message ;
• Comment être à l’écoute des autres ;
• Que faire quand la douleur bloque la capacité à être empathique.

Dans ce cinquième module, nous nous intéresserons à un aspect fondamental de la communication bienveillante : la capacité à être bienveillant à l’égard de nous-mêmes. En effet, lorsque nous sommes intérieurement violents envers nous-mêmes, il est difficile de faire preuve d’une réelle empathie envers les autres.

Dans cette section, nous nous pencherons sur les sujets suivants :

• Le pardon de soi ;
• L’importance du jeu ;
• L’énergie qui sous-tend nos actions ;
• Comment s’auto-évaluer quand on est confronté à ses imperfections ;
• Comment faire le deuil en communication bienveillante

Dans ce module, nous apporterons une réflexion sur le thème de la colère, l’occasion de plonger plus profondément dans les principes de la communication bienveillante. À la fin du module, sept exercices pratiques pour apprendre à mieux gérer la colère vous seront proposés. Vous pourrez les utiliser avec vos clients après les avoir vous-même essayés.

Dans ce sixième module, vous découvrirez :

• La cause de la colère ;
• La distinction entre stimulus et cause de la colère ;
• Pourquoi la colère se présente toujours comme étant au service de la vie ;
• Les sept étapes pour exprimer la colère.

Ce module s’intéresse à la résolution de conflits. Vous verrez que la communication bienveillante permet de résoudre n’importe quel conflit (entre des responsables et leurs employés, dans un couple ou une famille, etc.), de telle façon que toutes les parties soient satisfaites.

Les thèmes abordés dans ce module sont les suivants :

• Le rapport humain ;
• La médiation traditionnelle ;
• L’utilisation d’un langage présent et positif pour résoudre un conflit ;
• Les étapes de la résolution d’un conflit ;
• Traduire le « non » ;
• Le rôle du médiateur en communication bienveillante.

Dans ce huitième et dernier module, nous aborderons les points essentiels pour profiter pleinement des avantages de la communication bienveillante. Tout d’abord, nous nous pencherons sur l’utilisation d’une force protectrice. Puis nous aborderons l’expression juste de la gratitude, selon les principes de la communication bienveillante.

Dans ce module, vous découvrirez :

• L’utilisation de la force ;
• Les types de forces punitives ;
• Le prix à payer pour les punitions ;
• Comment résoudre un conflit interne ;
• L’intention derrière la reconnaissance ;
• L’utilisation d’une force protectrice dans un cadre institutionnel.